隐私政策

01 / 覆盖范围

政策覆盖的服务范围

本政策适用于您访问澳门金沙官网各栏目、查阅资料库内容、使用工具面板、提交服务工单，以及通过邮件向我们咨询的全过程。无论您从电脑浏览器进入，还是用手机通过直达入口打开，这些场景下的信息处理都按下文说明进行。

浏览公开页面与检索公开资料时，您不需要提供姓名、电话等任何个人信息。当某项服务需要留下联系方式才能继续，例如预约回访、索取适配清单的补充说明或提交工单，填写处会明确写出用途，您可以根据需要决定是否填写。

02 / 信息类型

我们收集哪些信息

为了把资料送到您手上、把工单顺利结案，我们会接触到下面三类内容。

• 您主动填写

  创建账户时的称呼、所属机构与联系邮箱；提交工单时写下的问题描述、截图与附件；参与回访或满意度反馈时留下的意见。

• 使用中产生

  打开过哪些栏目与页面、用过的检索词、在工具面板里经过的步骤、设备类型与浏览器版本、访问时间与来源渠道。

• 与服务相关

  您关注的产品模块与版本、勾选过的适配清单条目、工单编号与处理进度，用于后续回访和同类问题的快速定位。

每个填写页面都会标明哪些内容必须填写、哪些可以留空。需要您补充更多背景时，我们会先说明原因，再由您决定是否提供。

03 / 使用与共享

信息如何使用与共享

收集到的信息用于三个方向，每一条都对应您在站内遇到的具体环节。

• 交付服务

  回复工单、按您关注的模块推送版本更新提示、围绕您使用的场景提供资料与清单支持。

• 改进内容

  根据检索与访问情况判断哪些主题需要补充说明、哪些操作步骤可以写得更易懂，让下次查阅更省时间。

• 保障安全

  识别异常访问与滥用行为，保留必要的访问记录以便追溯，维持资料库与工具台的稳定运行。

我们不会出售您的个人信息。为让服务正常运转，部分环节会与提供技术支撑和内容协作的伙伴共同完成，目前参与协作的有 18 家技术服务商与 12 家内容合作机构。共享范围限于完成该项工作所必需的部分，并要求对方承担相应的保密责任。资料与工具本身的使用方式，可参阅使用说明。

04 / 保存与安全

保存期限与安全措施

保存期限按服务需要设定：账户信息在账户存续期间保存；工单记录在结案后继续保存一段时间，便于回查处理经过；访问日志保存周期较短，主要用于安全分析。超过期限后，我们会删除相关内容或做匿名化处理。

• 权限分级

  按岗位开放访问范围，服务顾问与资料编辑各自只看处理工作所必需的部分。

• 加密保护

  网站与工具面板的通信全程加密，联系方式等字段在存储时另行加密。

• 操作留痕

  关键操作留有记录，由质检与运营同事定期回看，发现异常及时处理。

• 人员约束

  48 人的内容与产品支持团队在入职和例行培训中确认保密要求，离岗后责任继续有效。

05 / 您的选择

您的选择与隐私联系

关于自己的信息，您随时可以提出以下请求：查阅并获取一份副本、更正不准确的内容、删除不再需要的信息、撤回此前给出的同意、注销账户。我们不会因为您提出请求而降低服务标准。

请发送邮件至 support@sands-shajin.com.cn，写清您的账号邮箱和具体请求，我们在工作日 9:00-18:00 内回复，并在确认身份后着手处理。如果您更习惯用表单沟通，也可以前往帮助中心提交工单，在标题中注明“隐私请求”，同样会转交到对应的同事手上。

06 / 政策更新

政策更新

当服务范围、功能模块或协作方式发生变化时，我们会同步修订这份说明，并在站内以显眼的方式提示主要调整内容，方便您了解变化所在。修订后继续使用相关服务，表示您已了解更新后的说明。

对某次调整有疑问，欢迎随时发邮件沟通；关于资料与工具本身的使用方式、版本对应关系，可参阅使用说明，或通过联系我们页面找到对应渠道。